Högklassig support

Vi ger snabb och högkvalitativ support på de flesta programvaror vi tillhandahåller. Vårt supportteam består av specialister som är certifierade i de program de supporterar och snabbt besvarar dina frågor.

Du som har supportavtal

Registrera ditt ärende längre ner på sidan eller kontakta oss direkt
E-mail: support@nticad.se
Telefon: 010 – 211 69 99

Vår support är öppen måndag-fredag kl. 8:00-17:00

 
Behöver du hjälp med licens- och kodhantering? 
Maila till: licenser@nticad.se


Saknar du Supportavtal?
Vi hjälper dig så klart ändå och debiterar 350 Kr per påbörjad kvart. Kontakta gärna oss så berättar vi mer om våra supportavtal om du hellre föredrar det. 

Webbklient för supportärende

Våra supportörer vill gärna se din skärm för att kunna lösa din fråga på bästa sätt. När du blir uppringd ombeds du ladda hem någon av dessa webbaserade klienter. De stör inte din dator och försvinner när ni stänger av.

Upprätta supportärende

Fyll i dina uppgifter nedan så återkommer våra supportörer till dig inom kort.

Tack för din förfrågan, vi återkopplar till dig så snart som möjligt!

FAQ

Vår kodavdelning som hanterar Autodesk Licenskoder kan nås på koder@nticad.se 

Vi kan hjälpa med aktivering av Autodesklicenser och generering av licensfiler.

Autodesk standalone (SLM) licens
Om du inte kan aktivera din Autodesk standalone (SLM) licens själv, kan du sända oss ett mail med följande information:

  • Produktnamn + version
  • Serienummer
  • Product Key
  • Request Code
  • Eventuelt grund till omaktivering om licensen har varit aktiverad tidigare.

Härefter returnerar vi en kod.

Autodesk nätverks (NLM) licenser
Om du ska generera en ny licensfil till nätverks (NLM) licenser pga. nyköp, tillköp eller ändring av produktsammansättningen, sänder du ett mail med följande information:

  • Servernamn
  • MAC-adress
  • Serienummer och namn/version på alla de licenser som ska ingå.

Om det gäller ändring i en nuvarande licensfil kan denna med fördel skickas tillsammans med information om vilka ändringar som förväntas.

Härefter returnerar vi en kod.

 

Efter en säkerhetsuppdatering från Microsoft, (KB4041681 (Windows 7) eller KB4041676 (Windows 10)) kan Inventor inte sätta ut gängor.

Lösningen är att ändra ett registervärde:

Starta registereditorn (Regedit.exe)

Leta upp nyckeln:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Autodesk\Inventor\RegistryVersion XX.0\System\Preference\Part\UseExcelToReadthreadFile.

RegistryVersion 19.0 = Inventor 2015 RegistryVersion 18.0 = Inventor 2014
RegistryVersion 17.0 = Inventor 2013 RegistryVersion 16.0 = Inventor 2012
RegistryVersion 15.0 = Inventor 2011

Ändra värdet på registernyckel, UseExcelToReadthreadFile, from 0 to 1:

Här kan du läsa mer

I ditt Autodesk Account / Managemnet / Products & Services finner du dina programvaror.

Klicka här för att komma till Autodesk Accounts startsida

Du hittar även 30 dagars testversioner under respektive produktsida hos Autodesk. Testversioner finns för de flesta programvaror, och är en fullversion som är tidsbegränsad. Men det säkraste sättet är att gå via sin portal, så man får rätt version och paketering.

 

Som kund hos Autodesk har man en egen portal som kallas Autodesk Account, där hittar man all info om sin licens, länk för nedladdning av programvaror, administration av licenser etc.

Serienummer är unika nummer för varje licens och bolag.

Product key är bara en fast nyckel som är till för att låsa upp rätt ”nivå” i programmet.

Klicka här för att hitta product key

Klicka här för att se instruktionsfilm

Klicka här för att ladda hem en pdf-instruktion

Klicka här för att komma till Autodesk Accounts startsida

Från det att vi lagt beställningen brukar det normalt ha genererats en licens inom 24 timmar.

TIPS! Tänk även på att du kan nyttja en 30 dagars trial licens under tiden du väntar på din licens.

Efter att beställningen registrerats hos Autodesk kommer kunden få ett mail med inloggningsuppgifter till Autodesk Account, där man sedan loggar in och finner alla sina uppgifter. Se artikeln ”Var hittar jag serienummer och product key” för mer info.

Autodesk har tagit fram en Ai-robot som heter AVA, och som är väldigt smidig för just detta.

Du kan även hantera detta via ditt Autodesk Account.

Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren

Software Coordinator = Licensadministratör

Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.

Klicka här för att komma till Autodesk AVA

Klicka här för att ladda hem pdf-instruktion

Subscription (hyrlicens): Autodesk har på nästan samtliga nya licenser gått över på en hyrlicensmodell som kallas Subscription. När man hyr en licens så hanteras licensen via sitt Autodesk Account. Har man flera licenser på ett kontrakt kan den som är Contract Manager/Software Coordinator administrera vilka som ska ha tillgångtill vilka programvaror via Autodesk Account. Se info under andra artiklar.

Multi (Nätverkslicens/flytande): Fungerar som tidigare. Man har en FlexLM licensprogramvara på sin server. I den lägger man in licensfilen som man begärt ut från sitt Autodesk Account och läser in. Sedan installerar man programvarorna på klienten som pekar mot denna licens-server, och när någon öppnar ett program allokeras en licens på servern. När man stänger programmet släpps den tillbaka till servern.

Självklart! Logga in på ditt Autodesk Account, där finner du alla koder, programvaror, kontrakt osv.

Klicka här för att se instruktionsfilm

Klicka här för att komma till Autodesk Accounts startsida

I artikeln nedan finner du hjälp kring aktivering och registrering av din produkt.

Klicka här för att komma till artikeln

Man har rätt att installera äldre produkter om man är aktiv kund hos Autodesk. Reglerna skiljer lite beroende på om man har en subscription (hyrlicens) eller maintenance (köpelicens).

Gamla serienummer finner du under ditt Autodesk Account. På länkarna nedan hittar du även vilka äldre versioner du har rätt att nyttja.

Klicka här för att hitta product key

Klicka här för att se instruktionsfilm kring vart jag hittar programmen
13:00 min. in i filmen

Äldre versioner om du har Subscription (hyrlicens)

Äldre versioner om du har Maintenance (köpelicens)

Klicka här för att komma till Autodesk Accounts startsida

Klicka här så kommer du till en lista över vilka URLs/protokoll som behöver vara godkända för att det ska fungera med licensieringen.

Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:

Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.

What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:

  • Autodesk Account credentials 
  • Time and Date of Access
  • IP Address

Every 24 hours, an authorization process sends the following information:

  • Serial Number
  • Product Line Codes / Product Key
  • IP Address
  • Release Type
  • OS information
  • Product language and country code
  • User ID
  • Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
  • Windows NT User
  • Computer name
  • Usage start time and end time
  • License component version
  • Time zone information (GMT Offset)
  • Network domain where product is running

NTI:s support

Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.

Jörgen Ekelund

Supportansvarig

Vill du ha supportavtal?

Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Tack! Vi kontaktar dig inom kort.